Le Bureau applique trois critères simples pour accepter les plaintes. 

Lorsqu’une plainte est reçue, le Bureau vérifie si ces critères d’admissibilité sont remplis. Il peut demander des informations supplémentaires au plaignant ainsi qu’au WWF pour prendre cette décision.  

• La plainte doit soulever des préoccupations liées au Cadre de Sauvegardes Environnementales et Sociales (ESSF) en lien avec une activité du WWF. 
• La plainte doit être présentée par une ou plusieurs personnes ayant été directement affectées. 
• La plainte doit concerner un événement ou une situation survenue en juin 2019 ou après, date à laquelle le WWF a adopté le cadre ESSF. 

Si vous n’êtes pas sûr que votre plainte réponde à nos critères d’admissibilité, n’hésitez pas à nous contacter. Écrivez à info@wwfombudsoffice.org, et nous ferons de notre mieux pour vous aider. 

Une fois qu’une plainte est acceptée, le Bureau suit un processus défini pour sa gestion: 

• D’abord, il recueille des informations et communique avec le plaignant, le WWF et d’autres parties prenantes concernées afin de mieux comprendre les questions soulevées. 
• Ensuite, il conçoit et met en œuvre un processus collaboratif de résolution de problèmes pour aider les parties à trouver une solution mutuellement acceptable. 
• Si une résolution est atteinte, le Bureau surveille les actions convenues et soutient les parties dans la gestion de tout problème pouvant survenir, en adoptant une approche inclusive tout au long du processus. 
• Si aucune solution n’est trouvée, le plaignant peut choisir de transférer le dossier au WWF pour une évaluation de conformité. 

Si vous ou quelqu’un que vous connaissez avez été, ou pourriez être, affecté négativement par une activité du WWF, vous pouvez soumettre une plainte via notre formulaire en ligne, par courriel à info@wwfombudsoffice.org, ou l’envoyer par courrier postal ou la remettre en personne dans n’importe quel bureau du WWF (à l’attention de l’Ombudsperson du WWF).