Les personnes ayant des préoccupations concernant les impacts environnementaux et sociaux (E&S) peuvent choisir parmi plusieurs options pour soumettre une plainte. Le WWF a mis en place des mécanismes locaux de traitement des plaintes dans les régions où il opère. Ces mécanismes, à l’échelle des projets, des paysages ou des pays, font partie de l’écosystème de réponse du WWF et sont accessibles aux plaignants. 

Le Bureau de l’Ombudsperson offre un canal supplémentaire et indépendant pour traiter les plaintes environnementales et sociales. Les individus ou les communautés peuvent s’adresser au Bureau à tout moment, ce qui peut être particulièrement pertinent pour ceux qui recherchent un processus plus indépendant ou une alternative aux mécanismes locaux. 

Le Bureau traite les plaintes liées à des préoccupations E&S dans les activités territoriales du WWF, présentées par des personnes ou des communautés susceptibles d’être affectées par ces activités. 

Résolution Conjointe de Problèmes

Pour les plaintes qui répondent aux critères, le Bureau collabore avec les plaignants et les autres parties prenantes afin de comprendre les problèmes, les points de vue et les options possibles de solution. Le Bureau traite les plaintes à travers des processus collaboratifs de résolution de problèmes, en utilisant des outils tels que la médiation, la facilitation et le partage d’informations. Pendant ce processus, il travaille en étroite collaboration avec les plaignants, les parties prenantes et le WWF pour engager un dialogue et trouver des solutions mutuellement acceptées.  

Évaluation de la Conformité

Si le processus de résolution de problèmes ne permet pas de résoudre la plainte, les plaignants peuvent demander au WWF une évaluation visant à déterminer si les normes environnementales et sociales ont été respectées — ce que l’on appelle une évaluation de conformité. Si le plaignant choisit cette voie, le Bureau transfère la plainte au conseil d’administration et à la direction concernés du WWF pour examen. Le Cadre Opérationnel donne au Bureau le mandat de soutenir ces évaluations, bien que son rôle spécifique soit encore en cours de développement et nécessite l’approbation du Conseil International.

Conseil

Le rôle de conseil du Bureau vise à améliorer la performance environnementale, sociale et/ou en matière de droits humains du WWF, à renforcer son travail programmatique et à réduire les risques d’impacts négatifs associés à ses activités. Le Bureau fournira des services de conseil fondés sur les leçons tirées de ses cas, ses réflexions issues de l’expérience et les bonnes pratiques internationales. Cela peut inclure des conseils directs au WWF, des initiatives de renforcement des capacités, ainsi que le développement de supports de formation et de pratiques.