Las personas que tienen preocupaciones sobre los impactos ambientales y sociales (A&S) pueden elegir entre varios canales para presentar un reclamo. WWF ha establecido mecanismos locales de atención de reclamos en los lugares donde trabaja. Estos mecanismos a nivel de proyecto, paisaje o país forman parte del ecosistema de respuesta de WWF y están disponibles para los reclamantes.

La Oficina del Ombudsperson ofrece un canal adicional e independiente para abordar reclamos ambientales y sociales. Las personas o comunidades pueden acudir a la Oficina en cualquier momento, y puede ser especialmente relevante para quienes buscan un proceso más independiente o una alternativa a los mecanismos locales.

La Oficina gestiona reclamos que estén relacionados con preocupaciones A&S en actividades territoriales de WWF y que sean presentados por personas o comunidades que puedan verse afectadas por dichas actividades.

Resolución Conjunta de Problemas

Para los reclamos elegibles, la Oficina se relaciona con los reclamantes y otras partes interesadas para comprender los problemas, perspectivas y posibles opciones de solución. La Oficina aborda los reclamos mediante procesos colaborativos de resolución de problemas, utilizando herramientas como la mediación, la facilitación y el intercambio de información. Durante este proceso, trabaja estrechamente con los reclamantes, otras partes interesadas y WWF para entablar un diálogo y encontrar soluciones mutuamente acordadas.

Evaluación de Cumplimiento

Si el proceso de resolución de problemas no resuelve el reclamo, los reclamantes pueden solicitar a WWF una evaluación sobre si se cumplieron los estándares ambientales y sociales —lo que se conoce como evaluación de cumplimiento. Si el reclamante elige esta vía, la Oficina transfiere el reclamo a la junta y la gerencia correspondientes de WWF para su revisión. El Marco Operativo otorga a la Oficina el mandato de apoyar estas evaluaciones, aunque su rol específico aún está en desarrollo y requiere la aprobación de la Junta Internacional.

Asesoría

El rol de asesoría de la Oficina busca mejorar el desempeño ambiental, social y/o en derechos humanos de WWF, fortalecer su trabajo programático y reducir el riesgo de impactos negativos asociados a sus actividades. La Oficina brindará servicios de asesoría basados en las lecciones aprendidas de sus casos, reflexiones de su experiencia y buenas prácticas internacionales. Esto puede incluir asesoría directa a WWF, iniciativas de fortalecimiento de capacidades y desarrollo de materiales de formación y práctica.